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        春節特輯 | 黃嚴:兔年奔跑 文旅人要重視商戰關鍵詞——創意 審美與運營

        2023-01-29 11:26:32 新旅界 黃嚴

        在疫情因素之外,我們需要更認真審視自己與行業。

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        不久前,隱居的公號發了一篇小文《三年了,甚是想念》。在文章開頭,我們說:隱居總部客服變更為4000007977。那文后最讓我淚目的一個評論是:哦,只要還能打通那個電話,變成什么號碼我都可以。

        2023年是兔年,是我的本命年,是隱居品牌創立的第十二年,更是所有文旅人期盼苦盡甘來的新一年。此時此刻,隱居的所有小伙伴互相打量著,內心戲是一樣的:我們居然活下來了,而且看上去還擁有很有趣的未來。

        我們沒有奢望什么“報復性反彈”。三年以來,我們失去了許多,大家的口袋都空了,需要一步一步向前,需要一點一點復蘇,期待突然間就天降各種好事,真的不現實。

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        隱居鵝嶺美術館酒店(重慶)

        年頭換了,但其實艱難并未消散。陽群未退而春節迅至,疊加態的困難幾何級上升,那種壓力基本已經具象化,直挺挺、硬梆梆地攔在面前。而你如果想要有未來,就只能勇敢地迎上去、撞上去,那樣,未來的路才會展開。

        我與全國的文旅人一樣,都在病痛逐漸退去的時間里頂著疲憊努力撞墻,是的,我們有責任為自己和伙伴們撞出一條路來的,因為,無論多難,我們想要去的地方,就在那里。

        這三年,有許多文旅人受挫、失敗,眼下,只要還有能量,只要還有彈藥,我們都在努力地把握機會,重新出發。但在此時,我想要說,在疫情因素之外,我們需要更認真地審視自己與行業。

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        隱居逸世界·穆溝古村

        有許多文旅項目,就算沒有疫情,也不會成功,也會被市場淘汰。后疫情時代,人們口袋里的錢少了,消費更謹慎,而各種社交媒體上體驗反饋更直接迅速!在這樣的情形下,一個文旅產品,必須要有更上佳的表現,才能贏得關注與成功。

        從我們此前十多年交的學費和市場上同行們的眾多案例來看,兔年里,文旅人想要奔跑著發展,搶回失去的時光,不管是做景點、做酒店、做樂園、做度假地產、做營地、做旅游產品,不管發展項目的類型怎么五花八門,但是商業模型中,我們需要重視三個關鍵詞:創意,審美,運營。

        文旅需要注重文創

        許多行業是否能發展好,第一步都看資本,看有沒有錢、實力夠不夠強,但文旅行業不是的,再有錢,也不見得能做出一個文旅爆款,許多重投數十億的文旅項目都有“開業即歇業”的慘況。文旅必須注重文創,創意是決定后續所有投資與發展的基石。

        創意就是人們擁有的才華在反復汲取養分之后迸發出的智慧花火,能無中生有,能人有我優,能一枝獨秀。有時“吟安一個字,拈斷數莖須”艱難成就,有時也會“銀瓶乍破水漿迸”靈感突發。

        創意最值錢,又最省錢。

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        隱居·瘦西湖茶苑樓公區

        文旅人在后疫情時代發展新項目時,一定要先做好紙上談兵工作,用最省錢的方式把握好項目創意這個環節。項目創意要建立在了解目標市場、挖掘在地文化、想象未來客群的基礎之上,不可以只憑自我認知與喜好。

        什么是好創意?除需要擁有文化底蘊外,還要達到三個標準。一是具有創新性,不是人云亦云的東西,可以創造消費新需求;二是具有獨特性,與這一個項目緊密結合,他人很難復制;三是具有實踐性,不是天馬行空的幻夢,可以形成商業閉環,可以切實落地執行。

        好的創意,不是單純學院派的,也不能閉門造車,更不能四處抄襲。要完成一個項目的創意方案,不需要買地、蓋房子,不需要裝修、買設備,所以是最省錢的。在紙上談兵階段,怎樣的藍圖都可以修改。但好的創意也最難得、最值錢。迪斯尼、樂高、山姆、這有山,全是好創意打的底。創意好,商業展開路徑就是行走在正確的方向上。

        文旅需要提高審美

        文旅行業內,許多項目在確立之初,確實創意是好的,但為什么落地后就覺得不是那么回事呢?這就要看落地過程中是否注重人文與審美了。有好多非標酒店品牌或樂園項目,最初創意不錯,但由于執行團隊的人文素養與審美功力不足,在設計、選品、布場等各項上出了偏差,就會導致最后落地的場景沒有達到預期效果,就如同“買家秀”與“賣家秀”的區別。

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        寧波·鄉遇·隱居云湖

        目前年輕客群正在迅速崛起,逐漸主導消費市場。喜歡旅拍、美拍的他們,整體學歷更高、體驗過的好東西更多,對美的事物與美的場景總是更有鑒賞力,也常會因為美心生向往。年輕一代的消費者,對美、對氛圍感的要求,比前輩們要高得多。這也是許多民宿或生活美學小店吸引人的原因。那些創業者,并沒有用錢堆砌,但由于有人文素養,知道院里的大樹最美、門前的溪水最雅,審美格調把控出色,沒有把錢鑲在墻上,而是細致地創意美好的生活場景,也能成功吸引到眾多慕名而來的客人。

        這個冬天很盛行的“圍爐煮酒”場景,在我身邊第一回出現是紹興的朋友繪璟軒吳同學從書里受到啟發,拿紅磚、老酒壇、舊竹椅,自己動手做,小紅書、抖音一發,這個場景頓時火了,許多民宿、酒店都復刻了這個場景。但你一張張圖細細看去,就會發現,審美真的就是核心競爭力,選場域、選器物、布場景,審美功力不足,就是千差萬別。那畫面,美的極美,十分勾引人;尬的極尬,最好不存在。

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        隱居壹世界·慈城里院

        設計師孫云新作隱居慈城庭院公館,所有造景極簡,襯托出院中一棵百年老樹風姿,極靜極雅,又用蒲扇做燈,民國老樓舊磚全在,呼應慈城善地的氣質,高級的審美就是會有“不著一字,盡得風流”的感覺;建筑師羅宇杰做的青山村設計中心,使用最素樸的材料,木材、水泥、玻璃,空間大氣,氛圍美妙,建筑主體完成,就不用再做硬裝,不但審美在線,成本也控制得極妙。

        審美是未來的核心競爭力,也是文旅項目最難把控的部分。

        文旅必須死嗑運營

        文旅企業必須死磕運營,不管是哪一種形態的項目。

        人們都說“靠運營賺錢最苦”,所以放眼望去,多數文旅服務企業賺錢都關注前端,真正堅持“長期主義”的不多,很難成為“時間的朋友”。我們也是發展到今日,很清醒地看到,就算有創意、有審美,都是不夠的,最后能成就一個品牌的,仍然要靠日復一日、持之以恒地運營。

        整個文旅行業,如果說以運營出色來排,放眼望去,我們很難說哪幾家是排名前三的,誰也不能理直氣壯地說自己算頭部企業。運營要應對瑣務,要打磨細節,要永保熱情,要服務一致,要嚴控成本,每一天都不可以馬虎,要把所有吹過的牛落到實處,要把所有的紙上談兵變成實實在在的回報率,面對形形色色的客人要獲得相對一致的好評,真的很難。

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        寧波·小隱慈城·十八花房

        日復一日的高水準運營,最考驗一個企業、一個品牌。

        進化中的隱居,修改了自己的品牌定義,希望成長為一家有生命力的、持續創新的集文化、文旅、文創于一體的綜合服務運營商。坦白說,我們對自己在創意與審美兩方面的能力較有信心,但在做好綜合服務運營方面,還需要持之以恒地死嗑。

        場景創造,達成多元人文體驗,是隱居的強項;疊加多種媒體手段,傳播導流,隱居也很擅長;但是,好的場景建成了,客人慕名而來了,怎么樣在合理成本的運營體系下,盡可能讓大家都滿意,自愿復合傳播,從而實現整個商業模型的良性閉環,我們還需要不斷探索。

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        麗水·隱居畫鄉院落酒店

        但是,成長為一個足以令自己認同的運營頭部企業,能為每一個項目找到人文與商業的平衡點,就是隱居發展第三個五年最核心和最重要的目標。不管遇到多少困難,我們也要堅持。我們在商業合伙人、數據平臺管理、品牌社區等多方面發力,以多贏商業模式為基石,打磨最敏感的客戶反饋體系,希望可以取得創意、審美、運營三合一的成功。

        我們可以從任何境遇里學到東西,除非你不想學。

        “2023年,會漸漸好起來”,這不是一句咒語,也不是一份祈愿,是我學到的所有告訴我的“確定、一定以及肯定”。讓我們習慣與困難共存。

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        隱居繁華武康路公館(上海)

        要么得到,要么學到。順心如意時,得到物質;不斷后退時,學到經驗。

        2023年會不會好,就看我們的表現了。我們,可以創造屬于我們的時光和時代。

        我有信心,也分一些給你。

        走可能太慢,讓我們一起奔跑,努力奔跑。

        (文中圖片均來源于隱居時光微信公眾號)

        作者簡介

        黃嚴:隱居品牌創始人,隱居首席文化官,畢業于杭州大學新聞與傳播學院,文旅文創界資深人士,最受設計師歡迎的甲方代表,跨界文商旅資源整合專家。

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